Como en todas nuestras intervenciones, el directivo interesado en la remuneración como instrumento deberá participar activamente en el desarrollo de esa estrategia, a fin de que prevea desde el inicio las consecuencias del sistema de pagos proyectado.
Las organizaciones públicas y privadas están enfrentando presiones externas (cambios regulatorios, consolidación de las industrias, avances tecnológicos, globalización) y presiones internas (fusiones, adquisiciones, excelencia operativa, reducción de costos, retención de talento, entre otras) que les obliga a revisar o redefinir su estrategia de organización.
01Es obligación de todos los colaboradores de High Micro, brindar un servicio que procure la excelencia; con calidez y respeto hacia nuestros afiliados y usuarios, atendiendo sus expectativas desde su percepción, escuchando con esmero, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos.
02Es responsabilidad del proceso de Gestión Comercial la administración de las relaciones con nuestros afiliados, y que estas sean satisfactorias para ellos y rentables para nuestra empresa. Dichas relaciones se establecen bajo los criterios de Identificación, diferenciación, interacción y personalización.
03El área Comercial y de Atención al Cliente, a través de sus funcionarios, enfocarán sus esfuerzos en brindar la más amplia información de todos los productos y servicios de manera integral y con una excelente atención.
04Todo el personal deberá prestar su atención basándose en los siguientes principios:
A. Confiabilidad y responsabilidad en la apropiación y el uso de la información Institucional.
B. Oportunidad, exactitud en el suministro de la información requerida por los clientes y usuarios de los servicios de High Micro.
C. Valoración, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes y afiliados a nuestra empresa.
05Es responsabilidad de High Micro, velar por la veracidad, integridad, seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos del afiliado y que la información sea elaborada, generada, operada, modificada, almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de acuerdo con nuestras políticas de confidencialidad.
06Es responsabilidad de High Micro y más aún de aquellos a los que sus funciones les exija estar de cara al cliente:
A. Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los afiliados y usuarios emitan a cerca de todo tópico concerniente a nuestra empresa.
B. Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes y afiliados que soliciten información de, sin importar su raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.
C. Brindar atención preferencial si se trata de adultos mayores, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y personas acompañadas de infantes.
D. Cumplir con los estándares y protocolos de atención dispuestos por High Micro.
07Es responsabilidad de la Unidad de Planeación y SGI administrar el proceso de Medición de la satisfacción del Cliente, y la información de las Quejas/Reclamos, peticiones, felicitaciones y sugerencias, haciendo seguimiento a su tratamiento y respuesta.
Somos un ecosistema empresarial que oferta valor agregado a sus socios mediante estrategias de acción, planes de negocio y visión empresarial para transformar los servicios en soluciones mediante la estandarización sistemática de los procesos estratégicos, de soporte, operativos y, de medida.
Conjuntamos profesionales cualificados orientados a la oferta de consultoría de negocios en proyectos específicos o actividades a largo plazo en cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
Entendemos como un prospecto de socio a la persona que opta por elegir el camino de los servicios profesionales independientes, o bien, sea propietario de su propia empresa. Nuestros socios complementan con su servicios nuestro portafolio de soluciones que ofertamos a empresas con necesidades específicas que demandan alta productividad, eficiencia y eficacia.
Son aquellos que se caracterizan por aportar a la sociedad capital con la intención de participar -en el futuro- del reparto de los beneficios obtenidos o responder de las posibles pérdidas, según sea el caso.
En contraposición a un socio capitalista, el socio industrial aporta a la sociedad servicios y conocimientos técnicos, científicos o artísticos. No participa en la gestión de la sociedad y queda excluido de las posibles pérdidas. Salvo pacto expreso, en caso dado, tiene derecho a participar en el futuro de los beneficios.
Son aquellos que colaboran de manera temporal en al menos un proyecto.
Son aquellos socios que complementan con su trabajo de manera independiente la realización de un proyecto.
